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Por Antonio Pedro, 12 de dezembro de 2011 22:50

A Tesco, maior varejista inglês e uma dos maiores do mundo, fez uma inovação e tanto para aumentar suas vendas no mercado coreano. Ao invés de crescer organicamente agregando lojas, decidiu inovar usando os códigos QR (aqueles que lembram um código de barras, que viraram moda ultimamente nas peças publicitárias).

Numa estação de metrô, criaram um supermercado virtual com telas digitais, apresentando aos consumidores produtos e preços, todos com seus respectivos códigos QR.  Tudo que os clientes precisavam fazer era escanear o produto que desejassem, colocar no carrinho de compras e clicar em “comprar”. Nada mais fácil e prático. Com esta estratégia, a Tesco inova ao criar um canal diferenciado de vendas aos consumidores, aumentando a penetração de seu website e estimulando seu uso por meio de smartphones.

A expansão desta iniciativa, porém, ainda é cara e limitada, mas não deve ser ignorada ou minimizada. É claro que não há espaço suficiente em estações de metrô ou muito menos dinheiro suficiente para pagar o aluguel desses espaços, mas a estratégia é válida como uma forma de mostrar a inovação aos clientes. Futuramente, a Tesco poderá pensar em vending machines com painéis virtuais contendo imagens dos produtos, por exemplo. Essas máquinas seriam mais fáceis de deslocar ou espalhar por diversas localidades.

De qualquer maneira, a varejista inglesa demonstra que está conectada ao mundo da tecnologia e interessada em resolver as necessidades de seus clientes.

Confiram o vídeo:

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Por Antonio Pedro, 5 de outubro de 2011 0:52

A francesa zChocolat criou um novo conceito de como vender chocolates: não é apenas mais uma chocolateria, mas uma experiência bastante bem pensada de branding, mostrando que é possível aplicar o conceito para qualquer tipo de negócio.

Vendendo exclusivamente online, a empresa possui um site cuidadosamente feito e muito bem produzido, contendo imagens que saltam aos olhos, assim como cores e fontes que remetem ao seu caráter exclusivo. Os chocolates são assinados por Pascal Caffet, considerado um dos melhores conhecedores do assunto, que criou 15 receitas variadas para todos os gostos: chocolate praliné, com maracujá,  amargo ou até com rapsberry (entre vários outros). Cada chocolate é numerado, remetendo a uma das receitas, podendo-se comprar kits com apenas um dos tipos ou com vários deles.

A experiência com o site é bastante interessante, principalmente pela sua flexibilidade. Pode-se comprar escolhendo uma ocasião (namorados, por exemplo), por caixas já pré-definidas ou fazer uma personalização completa. A facilidade com que se monta a seleção dos chocolates é bastante grande, assim como as opções para deixar a compra personalizada. É possível, por exemplo, gravar o nome da pessoa que se quer presentear na caixa de chocolate, escolher a mensagem do cartão, a cor do papel de embrulho, entre várias outras opções.

Além disso, as fotos e descrições dos chocolates são de dar água na boca, não se sabendo qual deles que se deve escolher. O cuidado com que se tomou para desenhar o site impressiona, principalmente pela qualidade das imagens. Um dos poucos poréns, no entanto, é o fato do site abrir outras páginas cada vez que se clica num link diferente (algo que é muito fácil de se resolver, o que não representa um erro grave de forma alguma).

E não só o design e navegabilidade do site que são bem-feitos (o que não seria suficiente, convenhamos), mas também a experiência da compra em si. Ao se fazer a ordem de compra, a zChocolat avisa sobre o prazo de entrega e de quando o pedido estará pronto para ser enviado. Há um zelo especial com a remessa, sendo que a empresa envia diversos emails com o status atualizado da sua compra.

Eu mesmo pude testar o site, já que fiz um pedido que deveria ser entregue no exterior. A minha experiência foi bastante positiva: enviaram meu pedido antes do prazo estimado (aqui houve um bom gerenciamento de expectativa do cliente, já que não me foi prometida uma data muito curta) e a entrega também foi feita antes da data estipulada. E, ainda por cima, eu havia feito uma personalização, o que, em teoria, tornaria o processo mais complexo.

Como pontos negativos da zChocolat, o principal deles é a relação custo-benefício. Por se tratar de chocolates de luxo, os preços são bastante elevados e cobrados em euros. Mas este para mim não foi o pior defeito. O que mais me chamou a atenção foi ver o tamanho da caixa e dos chocolates quando me deparei com eles ao vivo. Minha impressão é que fossem grandes, o que justificaria o preço que havia pagado. Porém, esta foi minha maior decepção, já que eram pequenos e delicados, o que não se tem a devida percepção ao se fazer a compra pelo site.

Mesmo assim, acredito que a experiência como um todo é válida e que a zChocolat faz um ótimo trabalho de marketing e de branding, tornando única a interação com o consumidor. Em suma, pode ser uma boa alternativa para um presente para uma ocasião especial, principalmente quando se quer impressionar.

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Por Antonio Pedro, 10 de julho de 2011 1:01

Quer um lugar para consultar todo o tipo de tênis que já foi colocado à venda algum dia? A Foot Locker, loja americana de sapatos, lançou o site Sneakerpedia, que tem como objetivo catalogar todo e qualquer tipo de tênis já lançado e vendido no mundo.

Com uma base colaborativa, no estilo do Wikipedia, a Sneakerpedia tem a mesma lógica: basta ao usuário fazer o upload de uma foto do seu tênis, colocar informações de cores, tags, fabricante, materiais etc. para participar do site.

A Sneakerpedia é bastante interativa e tem um visual moderno e clean, o que facilita a visualização dos inúmeros modelos de tênis disponíveis. A busca também é bastante completa, podendo-se procurar um tênis pelo esporte (basquete, corrida etc.), marca, material, cor ou palavra-chave. Ainda, é possível escolher um usuário e verificar todos os modelos que ele recomenda.

A Foot Locker acerta em colocar o site no ar, claramente como uma estratégia de branding, ajudando a divulgar sua marca para os seus consumidores mais apaixonados por tênis. Além disso, também pode recolher informações preciosas sobre hábitos de consumo, comportamento do consumidor, preferências e muito mais.

Confira o vídeo sobre o site:

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Por Antonio Pedro, 12 de junho de 2011 16:17

O cinema Alamo Drafthouse, localizado em Austin, Texas, colocou no Youtube um recado deixado na sua caixa postal por um de seus clientes.  Trata-se de uma mensagem mal-educada reclamando veementemente do tratamento recebido (com diversos palavrões, inclusive), já que a pessoa havia sido expulsa da sessão após usar o celular para enviar mensagens de texto.

A regra da Alamo é simples: se um consumidor falar ou enviar mensagens de texto durante a sessão, será expulso. Aliás, uma regra bem justa e que vários cinemas deveriam seguir. Quer algo mais chato do que ter alguém ao seu lado que não para de falar e que fica comentando todas as cenas do filme? Ou ter que aturar aquela luz do celular que acende e apaga diversas vezes, te tirando a atenção das telas? O vídeo rapidamente foi acessado por um número gigantesco de pessoas, passando de 2 milhões de exibições, para a versão censurada (sem palavrões),  e mais de 1 milhão para a versão completa. O que ajuda na divulgação é a forma rude e ao mesmo tempo engraçada na qual a cliente protesta contra o atendimento do cinema e o modo como a Alamo responde à reclamação. Enquanto a cliente agradece ironicamente pelo fato de terem tomado seu dinheiro e a expulsado da sessão, a empresa simplemente diz: “De nada. Obrigado por não voltar à Alamo”.

Enfim, a Alamo acertou ao espalhar a mensagem pela internet colocando seu ponto de vista de forma bem-humorada e protegendo a grande maioria de seus clientes em detrimento de alguns poucos e mal-educados. O que nos mostra, portanto, que nem sempre o cliente tem a razão.

Confiram o vídeo:

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Por Antonio Pedro, 5 de abril de 2011 0:24

O Itaú fez um excelente vídeo viral para mostrar que está antenado com as novas gerações e que está preparado para o futuro. A ideia foi relativamente simples, porém genial. Juntou vários ícones da geração nascida nos anos 1970 e colocou para serem avaliados por crianças. O resultado não poderia ser mais surpreendente!

Para os que nasceram naquela época, é emocionante ver as crianças tentarem adivinhar para que serviam os produtos. O itaú foi bem inteligente ao usar uma conexão emocional com os seus clientes, já que uma parcela importante tem filhos nesta idade. No fim do vídeo, aparece uma mensagem que resume  a preocupação do banco: “O mundo está mudando cada vez mais rápido, e o Itaú acompanha essas mudanças”.

Ou seja, mostrou de forma acertada o desafio de se criar e inovar para seguir conseguindo resultados. A estratégia de marketing do Itaú está certa ao mirar o futuro, o que é essencial para atrair novos consumidores, ainda mais com conceitos totalmente diferentes dos nossos.

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Por Antonio Pedro, 25 de fevereiro de 2011 0:29

Hoje estava andando pela R. Verbo Divino quando, de repente, vi o carro do Street View do Google – que tira fotos em diversos ângulos para formar uma imagem em 3D para ser colocada na internet.

Bom saber que o carro existe mesmo! Quem sabe não saio no Google Maps?

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Por Antonio Pedro, 3 de janeiro de 2011 22:11

A Microsoft lançou recentemente sua mais nova aposta para desbancar Apple e Blackberry do mundo dos smartphones. Seu novo Windows Phone 7 promete facilitar a vida do usuário, tornando o uso do celular mais rápido e prático.

Para demonstrar esta vantagem, a Microsoft colocou no ar uma propaganda bem-humorada, na qual mostra pessoas viciadas em smartphone que não deixam de levantar um minuto se quer a cabeça, o que lhes acaba custando caro. A mensagem é dada pela interjeição “Really?” (”Fala Sério!” seria o equivalente mais próximo em português), que captura bastante bem o espírito do comercial.

A ideia é original, mas não fica clara a intenção da empresa e nem o principal benefício do celular, o que está apenas implícito na comunicação. Além disso, também pode acabar sendo um tiro no próprio pé, já que os heavy users de smartphones podem não ter gostado muito da ideia de serem ridicularizados na TV.

Não demorou muito para a Microsoft colocar no ar outras propagandas explicando melhor as funcionalidades do seu celular, talvez como resposta à um impacto negativo de seus consumidores.

Na mesma linha e com uma propaganda bastante parecida (o que até parece ser plágio da Microsoft ou vice-versa), a operadora tailandesa DTAC também veiculou um comercial no qual mostra o quanto as pessoas se isolam ao usarem seu smartphones, se esquecendo de tudo à sua volta. O mote da campanha, “Disconnect to Connect”, é de uma simbologia forte e bem adequada à mensagem que se quer passar.

Diferentemente do comercial do Windows Phone, a DTAC abusa da emoção e promove um uso mais racional do celular, que deve estar a serviço das pessoas (e não o contrário). Entretanto, a operadora tailandesa pode estar trilhando um caminho arriscado ao pedir para seus clientes usarem menos seus serviços.

Ainda assim, sua mensagem poderá ser vista com maior simpatia do que a do Windows Phone, já que a grande maioria irá concordar que o uso abusivo do celular é prejudicial às relações sociais. Além disso, também provavelmente verão de forma positiva uma empresa de telefonia preocupada com seu impacto na sociedade. Na mesma linha, o Itaú fez propagandas voltadas ao crédito consciente, contribuindo favoravelmente para sua imagem no mercado.

Ou seja, a propaganda original da Microsoft é engraçada, porém pouco eficaz. As seguintes são mais esclarecedoras, mas ainda muito insossas. Por outro lado, a da DTAC é bastante envolvente e clara. Mesmo assim, ambas lançam um mesmo apelo: desconecte-se. Só que, pelo visto, quem corre o risco de ser mais desconexa e mais desconectada é a Microsoft.

DTAC – Disconnect to Connect

Windows Phone – Really? – Primeiras Propagandas

Windows Phone – Really? – Propagandas Explicativas

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Por Antonio Pedro, 8 de novembro de 2010 21:57

As empresas tradicionais deveriam aprender um pouco mais com as do mundo virtual. O ambiente da internet e o perfil jovem acabam trazendo mais irreverência e flexibilidade, inclusive em situações não muito fáceis.

Hoje tentei entrar na minha conta do Twitter e me deparei com a mensagem abaixo:

Ou seja, com um pouco de humor, a empresa passou a mensagem de que o site está fora do ar. Acaba soando tão bem que você não fica com raiva do Twitter. Inclusive, outros como eu acabando até publicando este tipo de mensagem em blogs!

O Youtube também tem uma clássica e muito engraçada:

Em suma, até com problemas sérios para resolver é possível lidar com humor e resiliência.

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Por Antonio Pedro, 25 de setembro de 2010 20:25

O Google e a banda Arcade Fire criaram uma nova experiência digital que pode ser visualizada no Google Chrome (tentei no Firefox, mas não consegui).

Trata-se de um projeto intitulado “The Wilderness Downtown” que tem como objetivo divulgar a tecnologia do Google Maps e Street View e também a nova música do Arcade Fire (”We Used to Wait”). No site, o internauta deve digitar seu endereço de nascimento que servirá de pano de fundo para um vídeo com a música como trilha sonora.

A animação é inovadora e emocionante, bastante ajudada pela ótima qualidade da banda canadense e também pela ideia de trazer de volta as imagens da rua de sua infância. Porém, está longe de ser perfeita. As janelas que aparecem acabam se sobrepondo umas as outras, os pássaros não parecem muito reais, assim como o corredor na visão aérea. Mesmo assim, é uma ideia interessante e bem executada.

Ao final, o internauta é convidado a escrever um cartão-postal digital que será posteriormente transformado em um de verdade, contendo sementes de árvores para serem plantadas (os cartões poderão ser encontrados no tour do Arcade Fire pelos EUA).

Vale a pena conferir!

http://www.thewildernessdowntown.com

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Por Antonio Pedro, 25 de julho de 2010 19:30

Continuando no assunto de mídias sociais, em outubro irá ao ar nos EUA um filme que contará a história do Facebook. Bastante interessante o trailer, confiram:

P.S: Só depois de publicar este post é que me dei conta. Esclareço: o vídeo das mídias sociais eu vi pela primeira vez no curso de branding que estava fazendo (ok, ok, por meio duma forma tradicional de comunicação). Depois, recebi este trailer por email, procurei no Youtube e publiquei num blog! Que salada?! Agora só falta você compartilhar numa rede social e fazer um tweet…